Про суппорт

Вот товарищ skif-by у себя в жж рвет и мечет на предмет расчудесного интернета от Космос ТВ Тыц! И там есть прелюбопытнейшая запись разговора с L2 суппортом. Хм… Я конечно имел опыт суппорта не на космосе и прилично лет назад, но вот оператору я б на месте начальства уже выдавал после этого разговора 15 плетей только за манеру вести беседу. Во первых за такие чудесные словечки как “айпишник”. Ребе его там конечно не очень удачно перебивает, но прослушав кусок раз 20 я сильно сомневаюсь, что он (оператор) хотел сказать “ай-пи адрес”. Во вторых – за “может быть маршрутизатор неверно настроен” или как оно там было. Ибо в моём понимании, раз дошло до повторного звонка, он должен был уже откачивать админа из пьяного бреда, бить ногами и посылать проверять конфиги побуквенно. Ну или всё что угодно, но не строить версии о том, что может не работать на их оборудовании. Если конечно он не пытался таким своеобразным образом оповестить о том, что именно этим он сейчас как раз занимается. Ну и напоследок “меня это не устраивает”. Тут уж простите, при всем сожалении и “искреннем” желании помочь, суппорту должно быть строго пофиг. Ну в известной степени. т.е. это компания может быть не очень довольна (гы-гы) назначенным временем и иметь проблемы с удовлетворением клиента заявку. Нормально дрессированный суппорт в этот момент должен включить Dumb Mode и выдавать шаблон в стиле “в соответствии с внутренним распорядком бла-бла-бла”… Про техническую сторону вопроса я не в курсе, да и задумываться не особо хочу. Просто приступ воспоминаний.